شرایط و قوانین
شرایط و قوانین فروشگاه سیلوا چرم
تاریخ به‌روزرسانی: ۲۰ مهر ۱۴۰۴
۱- کیفیت محصولات
فروشگاه سیلوا چرم تضمین می‌کند که تمامی محصولات از چرم گاوی اصل و با بالاترین استانداردهای کیفی تولید می‌شوند. مواد اولیه از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده و فرآیند تولید با دقت و نظارت کامل انجام می‌پذیرد. کیفیت چرم و دوخت محصولات به مدت یک سال از تاریخ خرید (مطابق فاکتور و کارت گارانتی) توسط فروشگاه تضمین می‌شود.
۲- گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی تعویض و تعمیر هر محصول به‌صورت شفاف در صفحه مربوط به آن درج شده است. فروشگاه سیلوا چرم متعهد به اجرای کامل این شرایط بوده و فرآیند تعویض یا تعمیر با رعایت حقوق مشتری انجام می‌شود. یراق‌آلات استفاده‌شده در محصولات نیز به مدت ۶ ماه از تاریخ خرید (مطابق فاکتور و کارت گارانتی) تحت پوشش گارانتی قرار دارند.
۳- زمان آماده‌سازی و ارسال
مدت‌زمان آماده‌سازی سفارش‌ها بسته به نوع محصول و حجم سفارش متفاوت است و به‌طور معمول بین ۱۵ تا ۲۰ روز کاری طول می‌کشد. تاریخ دقیق تولید و ارسال در صفحه محصول و در زمان ثبت سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود.
۴- ویژگی‌های چرم طبیعی
مشتریان می‌توانند رنگ دلخواه خود را برای محصولات انتخاب کنند. با توجه به ماهیت طبیعی چرم، ممکن است رنگ محصول تا ۲۰ درصد روشن‌تر یا تیره‌تر از تصاویر ارائه‌شده باشد. این تفاوت به‌عنوان مغایرت محسوب نشده و فروشگاه تمام تلاش خود را برای تطابق حداکثری رنگ با تصاویر به کار می‌گیرد.
۵- راهنمای نگهداری از محصولات چرمی
- دوام و مراقبت: چرم طبیعی از دوام بالایی برخوردار است، اما تماس با مواد شیمیایی، مواد شوینده، یا اجسام تیز و سخت ممکن است باعث ایجاد خط‌وخش یا رنگ‌پریدگی، به‌ویژه در لبه‌های چرم، شود. این موارد اجتناب‌ناپذیر بوده و نیازمند استفاده با دقت است.
- تغییرات ظاهری: قسمت‌هایی از محصول مانند دسته کیف ممکن است به دلیل تعریق دست دچار کدر شدن یا تغییر رنگ شوند. لبه‌های محصول نیز که در معرض تماس بیشتری هستند، ممکن است دچار ساییدگی شوند. این موارد تا حدی با استفاده از واکس مخصوص چرم قابل ترمیم است.
- شرایط نگهداری: از نگهداری طولانی‌مدت محصولات چرمی در کیسه‌های پلاستیکی، محیط‌های مرطوب، یا در معرض نور مستقیم خورشید خودداری کنید.
- محدودیت شست‌وشو: محصولات چرمی به هیچ عنوان قابل شست‌وشو نیستند. از تماس محصول با عطر، ادکلن، مواد اسیدی، جوهر، رنگ، آب، یا هرگونه مایعات و شوینده‌ها جلوگیری کنید.
- مراقبت دوره‌ای: برای حفظ کیفیت و افزایش طول عمر چرم، سطح آن را به‌صورت ماهیانه با استفاده از واکس یا لوسیون مخصوص چرم پولیش کنید.
۶- شرایط عمومی
- پیگیری سفارش: مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را در هر زمان از طریق پنل کاربری مشاهده و پیگیری کنند.
- ارسال و تحویل: هزینه و روش ارسال در زمان خرید مشخص شده و مشتریان موظف‌اند پیش از پرداخت، جزئیات آن را بررسی کنند.
- پشتیبانی مشتریان: تیم پشتیبانی سیلوا چرم آماده پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات مشتریان است.
- توجه: محصولات سفارشی با رنگ یا اندازه خاص قابل بازگشت یا تعویض نیستند.